Bright Contact

Komyunity startup tot leven brengen

Uitbreiden van de Genesys Workforce Optimization suite

Voor de lancering van de Komyunity startup had Bright Contact een oplossing nodig die de Genesys Workforce Optimization suite uitbreidt naar de mobiele ervaring.

Daarom ontwierp SIENN een mobiel platform dat gebruikers van Genesys in staat stelt om met alleen een smartphone verbinding te maken met de suite.

Image module
Over Bright Contact

Bright Contact is een bedrijf voor managementadvies, technologische diensten en innovaties. Het is een reseller en service provider van Genesys’ (Bright’s Contact partner) belangrijke bedrijfsproducten zoals:

  • Intelligent Voice Response systeem,
  • Call Center Modernization software,
  • en Workforce Optimization Suite – een geïntegreerd workforce management systeem, waarbij Komyunity startup een aanvullend element vormt en Bright Contact als expert een partnerrol vervult.
De uitdaging

Genesys Workforce Optimization suite wordt onder meer gebruikt in de financiële sector. Toen Komyunity daar wilde instappen, stuitte het op veel obstakels. Een van de grootste uitdagingen was het voldoen aan strenge beveiligingsnormen.

Het probleem was ook om aan te sluiten bij de aangepaste netwerkarchitectuur van klanten. Ook het onboarden van duizenden mobiele gebruikers op het nieuwe Komyunity platform was een probleem.

Image module
De oplossing

Om de uitdaging op te lossen met geavanceerde beveiligingsstandaarden en te voldoen aan de netwerk setup van de klant werkte SIENN nauw samen met beveiligings- en netwerkspecialisten, evenals software ontwikkelaars met IT-vertegenwoordigers van de eindklant.

Het laatste probleem werd opgelost door een geschikt concept van schaalbare architectuur op te stellen. Dit was mogelijk door de actieve betrokkenheid van het ontwikkelingsteam en DevOps bij het ontwerp- en ontwikkelingsproces.

Vanuit het perspectief van SIENN creëerde de op AWS gebaseerde oplossing de mogelijkheid om te reageren op de groeiende vraag naar resources. Ook kant-en-klare componenten zoals load balancers, NGINX en Schedulers hielpen SIENN om het Komyunity concept tot leven te brengen.

De totale oplossing werd ontwikkeld op een evolutionaire manier. De Agile aanpak was de best mogelijke manier om snel te reageren en aan te passen aan doelstellingen op korte termijn.De Komyunity oplossing zelf is veilig en volledig controleerbaar; daarom is het mogelijk om toegang te beheren, problemen te onderzoeken en de middelen in de runtime te monitoren.

Image module
Testimonial

We hebben een concurrentievoordeel verkregen na de introductie van het Komyunity platform bij onze klanten. SIENN ontwikkelde een unieke marktoplossing die Komyunity eindgebruikers de vrijheid geeft om op Genesys te opereren vanaf de smartphone. De oplossing stelde ons ook in staat om snel te reageren in een dynamische omgeving, wat een nieuwe en waardevolle troef is voor ons bedrijf.

Image module
Belangrijkste voordelen van de oplossing
1.
Mobiele toegankelijkheid als Unique Selling Point
Door een mobiel platform te ontwerpen, kunnen gebruikers nu met alleen een smartphone verbinding maken met de Genesys Workforce Optimization suite, waardoor het bereik en gemak van de suite wordt vergroot.
2.
Verbeterde beveiliging
De oplossing voldoet aan strenge beveiligingsnormen en aangepaste netwerkarchitectuur vereisten, waardoor deze geschikt is voor gebruik in sectoren met hoge beveiligingseisen, zoals de financiële sector.
3.
Schaalbare architectuur
Het ontwikkelingsteam en de betrokkenheid van DevOps maakten een schaalbare architectuur mogelijk, die ervoor zorgt dat het platform efficiënt duizenden mobiele gebruikers kan opnemen en kan meegroeien met de toenemende vraag. Dit vergroot de mobiliteit van het werken op het Genesys platform.
4.
Optimalisatie van resources
De op AWS gebaseerde oplossing stelt het platform in staat om snel te reageren op een groeiende vraag naar resources, met behulp van kant-en-klare componenten.
5.
Veilige en controleerbare omgeving
De Komyunity-oplossing is volledig controleerbaar, waardoor gebruikers toegang kunnen beheren, problemen kunnen onderzoeken en resources kunnen monitoren.
6.
Agile aanpak
Het evolutionaire ontwikkelingsproces volgens de Agile aanpak maakte snelle aanpassing aan kortetermijn-doelen en snelle reacties op veranderende behoeften mogelijk.